Что делать, когда продавец не желает заменить сломанный телевизор?

Гарантийные обязательства распространяется только на заводской брак, но не на механические повреждения. Крупные торговые сети дают возможность приобрести расширенную гарантию, покрывающую любые повреждения.

Отношения между потребителем, продавцом или производителем регулируют Закон «О защите прав потребителей» а также Постановление КМУ «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживание) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров).

В первую очередь гарантийные обязательства предоставляет производитель. В случае если продавец отказывается от выполнения своих обязательств или продавец уже не находится по месту покупки товара, необходимо обратиться в сервисный центр официальное представительство производителя.

Крупные производители иностранной электроники дают до 10 лет гарантии на определенной узлы. Например, такие как матрица экрана., достаточно иметь не тронутой заводская маркировка на котором указано уникальный серийный номер, но чтобы воспользоваться такой гарантией необходимо, чтобы приобретенный товар был официально завезен в Украину.

Согласно пункт 16 постановления,в случае выявления недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право в установленном порядку по своему выбору требовать от продавца или производителя:

- Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Заміни на товар аналогічної марки (модели, статья, модификации) надлежащего качества;
- Відповідного зменшення його купівельної ціни;
- Заміни на такий же товар іншої марки (модели, статья, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Розірвання договору купівлі-продажу та відшкодування заподіяних збитків.
- Вимоги споживача, установленные настоящим пунктом, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, выполняющего его функции, по месту нахождения потребителя в форме письменного заявления.

В соответствии с Постановлением пункт 13 при возникновении потребности в определении причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя отправить такой товар на экспертизу. Важно при этом получить правильно оформленный акт приема-передачи установленного образца.

Экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению. А потребитель обязан возместить продавцу (предприятию, выполняющее его функции) расходы на проведение экспертизы.

потребитель, продавец (исполнитель) имеет право на обжалование выводов экспертизы в судебном порядке.

Юристы адвокатского объединения «Европейский правозащита» проанализируют сложившуюся ситуацию на предмет нарушения Ваших прав и построят правильный алгоритм действий с представлением необходимых обращений к продавцу, производителя и, в случае необходимости, Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей.