Правильно ли Интернет-магазин отказывается возвращать мне деньги за приобретенный костюм, а предлагает только обмен?

Продавцы не хотят терять покупателя и уменьшать свои продажи, поэтому предлагают, а иногда и навязывают покупателю, который хочет вернуть товар любую альтернативу и обмен. Если товар не включен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением КМУ от 19 март 1994 г.. N 172 покупатель имеет право вернуть товар продавцу и вернуть свои средства.

Права и обязанности в отношениях между продавцами и потребителями регулирует Закон Украины «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право на возврат товара и получения своих средств в течение 14 дней, если товар не поврежден, без следов эксплуатации и целостным упаковкой.

В соответствии со статьей 13 пункт 4 Закона потребитель вправе расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара.

Адвокат по защите прав потребителей Адвокатского объединения «Европейская правозащита» отмечает, если продавец не желает возвращать средства, вы имеете право требовать неустойку в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег, статья 12 пункт 9 закона.

Независимо от того приобрели товар в интернет магазине или в помещении магазина продавец должен предоставить платежный документ, подтверждающий уплату за товар.