Как вернуть средства из Интернет-магазина за не отправленный товар?

Покупка товара через интернет магазин считается соглашением заключенным на расстоянии и вне торговых и офисных помещений. права потребителя, заключивший сделку на расстоянии регулируются статьями 12 и 13 Закон «О защите прав потребителей», а также Правилами продаж товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденных приказом Министерства экономики Украины 19 апреля 2007г. №103.

Если продавец не выполнил свои обязательства, потребитель вправе требовать возврата средств. В соответствии с пунктом 1.13. Правил, якщо протягом установлених строків продавець не здійснює повернення сплаченої суми грошей за товар у разі розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару за кожний день затримки повернення грошей. Важно иметь факт подтверждения оплаты в бумажном или электронном виде. Для увеличения шансов защиты своих прав желательно чтобы оплата, а также общение с менеджерами была осуществлена через сайт интернет-магазина.

Адвокат по защите прав потребителей Адвокатского объединения «Европейская правозащита» поможет к коммуникации с проблемными продавцами, в случае необходимости составь жалобу и подаст в инспекцию по защите прав потребителей.

Бывают случаи, когда продавцы не выходят на связь, уклоняются от выполнения своих обязательств и возврата средств, тогда необходимо обращаться в правоохранительные органы. Такие действия могут квалифицироваться как мошенничество.. В рамках открытого дела Адвокат по защите прав потребителей Адвокатского объединения «Европейская правозащита» обращается с запросом в банковское учреждение получателя средств, для идентификации личности.

Важно знать, при покупке товаров через интернет, если вы платите деньги раньше чем получаете товар, продавец должен предоставить договор, в котором изложены условия поставки, и документ об оплате в бумажном или электронном виде. Для обезопасения себя от недобросовестного исполнения обязанностей продавцами, лучше платить товар после его получения, а также сотрудничать только с проверенными интернет-магазинами.